1、 退换货流程

  2、 退换货范围

1)     商品质量问题，质量问题包括：

a)     商品超过保质期

b)     出现破损/挤压/发霉/变质

c)      胶囊类产品出现漏油现象

d)     产品出现缺少现象

2)     收到商品与订购商品不符

3)     商家未发货、延迟发货

a)     订单发货前，您可以申请退货或换货

b)     如您的订单因缺货等原因延迟发货，您可以申请退货或换货

 

3、退款说明

1)    什么情况下您可以要求退款

a)     符合退货说明中规定的可退货情况：包括产品存在质量问题等

b)     您已下订单并付款，而您所购买的产品公司无库存的

c)      您已下订单并付款，我们未发货的情况下，你也可以修改订单或退订

d)     您已下订单并付款，我们已经发货情况下，您希望修改订单或退订的

2)    退款费用

a)     以上前3条原因造成的退款，我们将提供全额退款，产生的费用由我们承担

b)     以上第4条原因造成的退款，需要等待商品返回至我公司库房并验收后方可退款，商品退回过程中所产生的费用将由您承担，我们将在退款中扣除

3)    退货后，什么时间退款？

在收到退货后，我们会在1-3个工作日内为您办理退款，款项将退还到您支付的银行卡内或支付账号内。

 

4、如何获取发票

在订单提交页面的“发票信息”中，点击，并填写发票抬头（个人或单位名称），选择发票类型即可获取发票。

发票抬头：发票抬头内容不能为空，您可以选择个人或公司名称

发票内容：

注意事项：1、发票金额不能高于订单金额

                  2、使用优惠券的金额不开具发票

                  3、发票补开。凭购物小票于购物之日（以小票上时间为准）起30天内给予补开发票，过期将不予补开。

 

5、退换货期限

如您有退换货需求，请您在订单签收日起15天内联系客服沟通退换货事宜。

 

6、退换货注意事项

1)    如收到商品与订购商品不符，请确保退换货商品全新，商品外包装完好，不影响二次销售，请在退货包裹中附带退货说明

2)    如因商品质量问题出现退换货，请务必保留有质量问题商品的外包装，退换货时将商品原包装一同寄回（无产品原包装概不退换）

3)    如有发票等，退货时请将发票等随同商品一同退回

4)    在商品退货时，需扣除购买该商品所使用的优惠券

5)    由于商品质量等问题退换货，需由您预垫付运费，我们收到退货后会连同商品金额一起退还给您。我们不接受平邮和任何到付的快递。

 

 

联系我们

客服电话：400-801-0506

服务时间：周一至周日9:00-17:00

邮箱：cs@enbioxs.cn